Website căn hộ dịch vụ: cách hiển thị giá tuần, giá tháng cho khách ở dài

Căn hộ dịch vụ bán cho hai nhóm khách rất khác nhau trên cùng một website: khách ở vài đêm như khách sạn, và khách ở vài tháng như thuê nhà. Nhóm thứ hai thường mang lại doanh thu ổn định hơn, nhưng họ cũng hỏi nhiều hơn: giá tháng bao nhiêu, cọc mấy tháng, điện nước tính sao, có chỗ để xe không, hợp đồng thế nào. Website trả lời sẵn được những câu đó thì quản lý đỡ phải trả lời từng tin nhắn, và khách đến xem căn đã gần như quyết định.

Khách ở dài hỏi gì trước khi liên hệ

Người thuê căn hộ dịch vụ dài ngày thường là người đi công tác vài tháng, chuyên gia nước ngoài, gia đình chờ nhận nhà mới, người đến thành phố khám chữa bệnh dài ngày. Họ hay so sánh nhiều nơi cùng lúc và thường bỏ qua những nơi không ghi giá rõ ràng. Những câu hỏi gần như lúc nào cũng có:

• Giá thuê một tháng là bao nhiêu, thuê 3 tháng, 6 tháng có rẻ hơn không.
• Tiền cọc bao nhiêu, trả lại khi nào.
• Giá đã gồm những gì: dọn phòng mấy lần mỗi tuần, giặt ga, internet, phí quản lý.
• Điện, nước tính theo đồng hồ hay khoán.
• Gửi xe máy, ô tô có mất phí không.
• Có hợp đồng không, có xuất hóa đơn cho công ty không.

Đặt giá đêm, tuần, tháng cạnh nhau

Cách trình bày hiệu quả nhất là một bảng: mỗi loại căn một hàng, ba cột giá đêm, tuần, tháng thẳng hàng. Khách nhìn một lần là thấy ở càng lâu càng lợi.

Loại căn	Theo đêm	Theo tuần	Theo tháng
Studio 28 m²	850.000 ₫	5.100.000 ₫	9.500.000 ₫
Căn 1 phòng ngủ	…	…	…

Số trong bảng lấy từ căn hộ minh họa của mẫu web Căn Hộ Phố, không phải giá thị trường. Vài nguyên tắc khi làm bảng giá cho căn hộ của mình:

• Ghi mức tiết kiệm: ví dụ giá tuần tương đương mấy đêm, giá tháng rẻ hơn bao nhiêu so với cộng giá đêm. Khách hiểu ngay lý do nên ở lâu.
• Dùng cùng một đơn vị: giá đêm, tuần, tháng đều ghi đồng, cùng định dạng số, căn thẳng cột.
• Ghi rõ giá đã gồm VAT hay chưa ngay cạnh con số, nhất là khi khách là doanh nghiệp cần hóa đơn.
• Nếu giá tháng dao động theo mùa, ghi “từ …” và giải thích ngắn khi nào giá cao hơn.

Bảng phí công khai: điện, nước, gửi xe, dịch vụ

Phần lớn tranh cãi với khách ở dài đến từ các khoản ngoài giá thuê. Hãy đưa tất cả vào một bảng công khai:

• Điện: theo đồng hồ riêng, đơn giá bao nhiêu mỗi số, hay khoán theo tháng.
• Nước, internet, truyền hình.
• Dọn phòng: số lần mỗi tuần đã gồm trong giá, dọn thêm tính bao nhiêu.
• Giặt ga, khăn; dùng máy giặt trong căn.
• Gửi xe máy, ô tô.
• Phí làm sạch khi trả căn nếu có.

Khoản nào chưa thể ghi số cố định, ghi cách tính. Khách chấp nhận chi phí dễ hơn rất nhiều khi họ biết trước.

Trang “Ở dài ngày” riêng

Khách thuê tháng cần một trang riêng, gom mọi thứ họ cần để quyết định:

1. Phần đã gồm trong giá thuê tháng.
2. Tiền cọc: bao nhiêu, nộp khi nào, hoàn lại trong bao lâu sau khi trả căn, trừ những khoản gì.
3. Thời hạn thuê tối thiểu và ưu đãi khi thuê từ 3 tháng, 6 tháng.
4. Các bước: gửi yêu cầu, nhận báo giá, hẹn xem căn, ký hợp đồng, đặt cọc, nhận căn.
5. Hợp đồng mẫu gửi qua email trước khi cọc, để khách hoặc công ty của khách xem trước.
6. Thủ tục giấy tờ: khách mang giấy tờ gì khi nhận căn; với khách nước ngoài, cần những giấy tờ gì để làm thủ tục khai báo tạm trú theo quy định.
7. Form nhận báo giá: khách điền ngày đến, thời gian ở dự kiến, số người, loại căn; quản lý gửi báo giá trong ngày làm việc.

Thuê theo tháng ít khi đặt ngay như đặt phòng khách sạn. Vì vậy, khi khách chọn thuê theo tháng, nút trên web nên là “Nhận báo giá” thay vì “Đặt ngay”. Khách thấy đúng quy trình mình mong đợi, quản lý có cơ hội tư vấn trước khi chốt.

Thanh chọn ngày ba chế độ

Trên trang chủ, thanh tìm phòng có thể cho chọn Theo ngày, Theo tuần hoặc Theo tháng. Chọn ngày thì như khách sạn: ngày đến, ngày đi, đặt hoặc gửi yêu cầu. Chọn tuần thì nhập ngày đến và số tuần. Chọn tháng thì chuyển sang form báo giá. Một thanh, ba nhóm khách, mỗi nhóm đi đúng đường của mình.

Giữ căn trống ít ngày nhất

Với căn hộ dịch vụ, khoảng trống giữa hai hợp đồng thuê tháng là lúc mất tiền nhiều nhất. Bán ngắn ngày lấp vào những khoảng này, rồi theo dõi tỷ lệ lấp đầy theo tháng để điều chỉnh giá tuần và giá tháng. Bài công suất phòng trên Sổ Lưu Trú hướng dẫn cách tính và đọc chỉ số này, áp dụng được cho căn hộ.

Ngôn ngữ và kênh liên lạc

Nếu khách nước ngoài chiếm phần lớn, một bản tiếng Anh là gần như bắt buộc; khu có nhiều khách Hàn, Nhật thì cân nhắc thêm ngôn ngữ đó. Nhiều khách ở dài thích nhắn Zalo hoặc email hơn gọi điện, nên cả hai kênh nên hiện rõ ở mọi trang.

Mẫu Căn Hộ Phố

Mẫu Căn Hộ Phố được làm cho căn hộ dịch vụ, aparthotel từ 5 đến 60 căn: bảng giá đêm, tuần, tháng đặt cạnh nhau cho từng loại căn, trang Ở dài ngày có phần đã gồm, tiền cọc và các bước ký hợp đồng, thanh đặt phòng ba chế độ, bảng phí điện nước, gửi xe công khai. Giá tuần, tháng và trang Ở dài ngày có sẵn ngay ở Gói nền.

Bản demo trình diễn thêm các tính năng của gói Chuyên Nghiệp (20.000.000 ₫, đã gồm VAT) như ưu đãi thuê dài, hai ngôn ngữ, trang cho doanh nghiệp thuê và cẩm nang khu vực. Anh chị có thể bắt đầu từ gói nhỏ hơn rồi thêm tính năng khi cần; xem chi tiết ở trang bảng giá.