Chính sách hủy, đổi đặt phòng

Chính sách này áp dụng cho đặt phòng tại Khách sạn Gạch Cam qua website, điện thoại và ứng dụng nhắn tin. Điều kiện hủy, đổi riêng của từng đặt phòng (ví dụ gói giá ưu đãi, dịp lễ, Tết) được ghi trong xác nhận đặt phòng và được ưu tiên áp dụng. Khi xác nhận không ghi khác, áp dụng các quy định dưới đây.

1. Hủy đặt phòng

• Hủy trước ngày nhận phòng từ 3 ngày trở lên: miễn phí, hoàn lại toàn bộ tiền cọc (nếu có).
• Hủy trong vòng 3 ngày trước ngày nhận phòng: phí hủy bằng tiền phòng đêm đầu tiên, khấu trừ vào tiền cọc; phần cọc còn lại được hoàn.
• Không đến nhận phòng và không báo trước: phí bằng tiền phòng đêm đầu tiên; các đêm sau được hủy và hoàn tiền nếu đã thanh toán.
• Đặt phòng giữ không cần cọc: phòng được giữ đến giờ ghi trong xác nhận. Sau giờ đó, nếu quý khách chưa đến và không báo, khách sạn có thể nhận khách khác vào phòng.

2. Đổi ngày, đổi phòng

• Quý khách có thể đổi ngày lưu trú hoặc hạng phòng tùy tình trạng phòng trống. Yêu cầu đổi gửi trước ngày nhận phòng từ 3 ngày trở lên không mất phí; chênh lệch giá (nếu có) tính theo giá tại thời điểm đổi.
• Yêu cầu đổi sát ngày vẫn được hỗ trợ khi còn phòng phù hợp; nếu không còn, yêu cầu được xử lý như hủy trong vòng 3 ngày.

3. Trả phòng sớm, trả phòng muộn

• Trả phòng sớm hơn ngày đã đặt: khách sạn tính tiền các đêm đã ở; các đêm còn lại xử lý như hủy trong vòng 3 ngày nếu không báo trước.
• Giờ trả phòng là 12:00. Trả phòng muộn tùy tình trạng phòng và có thể phụ thu theo bảng giá của khách sạn, được báo trước khi tính.

4. Khi khách sạn không thể cung cấp phòng

Nếu khách sạn không thể cung cấp phòng như đã xác nhận, chúng tôi sẽ báo ngay cho quý khách, đề xuất phòng tương đương hoặc cao hơn mà không thu thêm, hoặc hoàn lại toàn bộ tiền đã nhận nếu quý khách không đồng ý.

5. Sự kiện bất khả kháng

Khi thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện bất khả kháng khác khiến quý khách không thể đến, hai bên thương lượng đổi ngày hoặc hoàn tiền trên tinh thần thiện chí, phù hợp với Bộ luật Dân sự.

6. Cách hủy, đổi

Quý khách gọi 0941 388 887, nhắn tin qua kênh đã dùng để đặt phòng hoặc gửi email mini-gon@khachsan.soluutru.vn, kèm họ tên, số điện thoại và ngày nhận phòng. Thời điểm hủy, đổi tính theo lúc khách sạn nhận được yêu cầu; khách sạn sẽ trả lời xác nhận để quý khách lưu lại.

7. Hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn chuyển cho quý khách theo Chính sách thanh toán.