Chính sách bảo mật thông tin

Hộ kinh doanh Gạch Cam (minh họa), đơn vị vận hành Khách sạn Gạch Cam (sau đây gọi là “chúng tôi”), tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chính sách này cho biết chúng tôi thu thập dữ liệu gì, dùng vào việc gì, lưu bao lâu và quý khách có những quyền nào, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (đã được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Khi quý khách gửi yêu cầu đặt phòng: họ tên, số điện thoại, email (nếu có), ngày nhận và trả phòng, số khách, hạng phòng và ghi chú do quý khách tự nhập.
• Khi quý khách liên hệ qua điện thoại, Zalo, Messenger hoặc email: nội dung trao đổi và thông tin liên hệ hiển thị trên kênh đó.
• Khi đặt cọc hoặc thanh toán bằng chuyển khoản: tên người chuyển, ngân hàng, số tiền, thời gian và nội dung giao dịch. Website không thu thập số thẻ, mã OTP hay mật khẩu ngân hàng.
• Khi nhận phòng: thông tin trên giấy tờ tùy thân để khách sạn thông báo lưu trú với cơ quan công an theo Luật Cư trú.
• Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời điểm truy cập, dùng để vận hành website, chống gửi tự động và bảo đảm an toàn.

2. Mục đích sử dụng

• Liên hệ xác nhận, sắp xếp phòng và phục vụ quý khách trong thời gian lưu trú.
• Xử lý đặt cọc, thanh toán, hoàn tiền và xuất hóa đơn.
• Thực hiện nghĩa vụ thông báo lưu trú và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
• Giải quyết thắc mắc, khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Gửi thông tin ưu đãi, chỉ khi quý khách đồng ý nhận; quý khách có thể từ chối bất cứ lúc nào.

Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của quý khách cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

3. Cơ sở xử lý dữ liệu

Chúng tôi xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý của quý khách (đánh dấu đồng ý trên form đặt phòng hoặc chủ động liên hệ với chúng tôi), để thực hiện việc đặt phòng và lưu trú quý khách yêu cầu, và để thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ đặt phòng, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, thông báo lưu trú theo quy định, sau đó được xóa hoặc ẩn danh. Quý khách có thể yêu cầu xóa sớm hơn đối với dữ liệu mà pháp luật không bắt buộc chúng tôi phải lưu.

5. Người được tiếp cận dữ liệu

• Nhân viên lễ tân, đặt phòng và quản lý của khách sạn, trong phạm vi công việc được giao.
• Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý lưu trú và website (Sổ Lưu Trú, soluutru.vn), đơn vị lưu trữ máy chủ và gửi email, với vai trò bên xử lý dữ liệu theo hợp đồng và chỉ xử lý theo yêu cầu của chúng tôi.
• Ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán khi quý khách chuyển khoản.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

6. Bảo vệ dữ liệu

• Website dùng kết nối mã hóa HTTPS; tài khoản quản trị được phân quyền và bảo vệ bằng mật khẩu.
• Chỉ người có nhiệm vụ mới được xem dữ liệu đặt phòng.
• Khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu, chúng tôi khắc phục ngay, thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và cho quý khách bị ảnh hưởng theo quy định.

7. Cookie

Website chỉ dùng cookie cần thiết cho hoạt động, ví dụ ghi nhớ lựa chọn hiển thị và chống gửi form tự động. Nếu sau này dùng công cụ đo lường hoặc quảng cáo có cookie, chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này và xin ý kiến quý khách khi pháp luật yêu cầu.

8. Quyền của quý khách

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quý khách có quyền:

• Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
• Đồng ý hoặc không đồng ý, và rút lại sự đồng ý;
• Truy cập, xem và yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;
• Yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu, yêu cầu cung cấp dữ liệu;
• Phản đối việc xử lý dữ liệu, kể cả cho mục đích quảng cáo;
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến việc xử lý đã thực hiện trước đó, nhưng có thể khiến chúng tôi không tiếp tục xử lý được yêu cầu đặt phòng đang dở.

9. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu

Quý khách gửi yêu cầu qua email mini-gon@khachsan.soluutru.vn hoặc gọi 0941 388 887, ghi rõ họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt phòng để chúng tôi xác minh. Chúng tôi phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

10. Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

• Hộ kinh doanh Gạch Cam (minh họa) – Khách sạn Gạch Cam
• Địa chỉ: 14 Ngõ Gạch, phường Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội
• Điện thoại: 0941 388 887
• Email: mini-gon@khachsan.soluutru.vn

11. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi pháp luật hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu thay đổi; bản mới được đăng tại trang này. Chính sách này được áp dụng cùng các văn bản pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực tại thời điểm xử lý dữ liệu.